IBM lanza al mercado IBM Customer Experience
Fruto de 10 años de experiencia de IBM en el diseño y venta de software de gestión de contenidos en la Web y portales a más 8.000 clientes de todo el mundo,IBM lanza IBM Customer Experience, un software que permite a las empresas interacciones con sus clientes más dinámicas y personalizadas además de una navegación más fácil desde el ordenador o dispositivos móviles ya que incluye nuevas funciones de análisis de información, comercio electrónico, gestión de contenidos y redes sociales ayudando a las empresas a crear interacciones personalizadas a partir de la adaptación de sus ofertas o contenidos según el comportamiento, localización, productos ya adquiridos, sentimientos o dispositivos desde los que accede cada uno de sus clientes.
Las empresas que lo adquieran podrán entender mejor las necesidades de aquellos que visitan su sitio web e influir en ellos mejorando su experiencia de navegación y compra y prestándole atención personalizada, a través de blogs, foros de chat, vídeos y funciones de movilidad. Existen también servicios de consultoría disponibles para realizar la integración de esta herramienta.
Analistas creen que con este nuevo software las transacciones on line aumentarán significativamente durante los próximos años. ABI Research estima que en 2015 el tráfico de datos se habrá multiplicado por 20 y las transacciones a través del móvil por 40. También prevé que las compras online a través del móvil superen los 119 millones de dólares en ese periodo.
Departamento de comunicación
Áudea